超越时间、距离的人力资源培训解决方案
          ――――――流媒体技术的典型应用

   一、背景资料

   山大联润公司成立于2001年6月，人员由最初的10多名骨干发展到基本稳定的60多人。作为一个中等规模企业的人力资源部，我们在企业内部培训过程中遇到了一系列问题：
   · 人员少，但对人的要求高，所以对培训的需求度就高；但我们组织培训的时候，由于受训人员少，加之又有人由于工作不能参加，导致讲师热情不高，培训效果就保障不了；
   · 众所周知，IT行业人员流动率要高一些。有时公司的内部讲师也难免离职，这就使培训无法正常进行、无法保持培训的连续性；有时，同样一个主题要做几次培训，培训的组织者和讲师都很无奈。
   · 新员工的培训也使我们为难，小公司新进员工并不多，传统的讲授式的培训由于上述提及的原因等也难以有效组织。
我们考虑过采用录音、录像方式对培训课程进行保留，这种方式一定程度上克服了上述问题，但新的问题又有了：
   · 录音不易储存、保留；
   · 需要购买更过的录像带，或者转刻VCD，使成本增加；并不利于共享。
   · 受训人员借用，发生了不慎损坏而无法弥补的现象；
   · 受训人员复制、传播，导致公司知识、商业秘密泄漏。
   · 等等。

  总之，一段时间内，公司的培训在艰难的努力中进行，各方面的积极性都难以有效的调动起来，人力资源部承受着很大的压力。

在一次内部的技术培训过程中，人力资源部发现公司为山东人民广播电台提供的“基于流媒体技术的录播和视频点播解决方案”能够解决人力资源部在培训过程中的问题。于是我们和技术人员共同探讨，我们还发现：
   · 中小规模企业肯定存在我们公司所遇到的上述问题并被困扰；
   · 大型企业也显然存在上述问题，并可能还有下列问题：
      a) 公司人员多，有时候培训场地不够用，或者受训人员缺勤率高；
      b) 公司驻外机构多，对驻外人员的培训难以组织集中培训；
      c) 公司培训需求复杂，培训主题较多，受时间、精力等客观条件所限，人力资源部往往疲于组织培训。

    我们相信，大多数公司对人力资源培训的要求要高，人力资源培训对企业的价值贡献度也更高，公司人力资源部门肯定也为这些问题所困扰，也更愿意提高自己的培训效率和培训成果。因此我们愿意与企业的人力资源朋友分享我们的经验、奉献我们好的产品。这样我们就着手研究，制订了这一解决方案，与大家分享。

   二、系统原理

    （一）媒体格式：
    常用的媒体格式是模拟录像、数字录像、VCD、DVD、MP3等，通过建立媒体服务并对上述的媒体格式进行管理，就可以建立媒体服务的站点，用于用户的节目点播和节目直播。

    （二）流媒体格式（Stream Format）
    是指采用流式传输的方式在计算机网络（局域网/互联网）上播放的媒体格式。流式传输方式具有以下技术优点：
   · 连续、实时传送、边下载边播放，节约下载和观看时间。
在采用流式传输方式的系统中，用户不必像采用下载方式那样等到整个文件全部下载完毕，而是只需经过几秒或几十秒的启动延时即可在用户的计算机上对压缩的多媒体文件解压后进行播放和观看。此时多媒体文件的剩余部分将在后台的服务器内继续下载。
   · 高效率压缩、低带宽传送，能够适应局域网、宽带、ADSL、电话拨号上网等多种网络条件。
由于目前的网络带宽还不能完全满足巨大的A/V等多媒体数据流量的要求，流媒体技术则对A/V等多媒体文件数据进行高效的压缩，即降低了存储容量，又能够在各种网络条件下进行传输。

    （三）常用媒体格式向流媒体格式的转换：
    山大联润流媒体技术支持一般的媒体格式向流媒体格式的转化，包括VCD，DVD，AVI，WAV，录相带等格式，经过转换后的节目适合于网络传输，同时文件的存储空间大大减少。

    （四）视频点播（VOD）
    VOD是最近媒体技术发展的热点，通过视频点播可以实现用户对节目的按需收看，不受时间的限制，同时画面清晰、音质良好，非常适合与教学和培训应用。用户对VOD的操作与普通上网一样，用户不需要经过培训就可以使用和观看节目。

  三、山大联润系统解决方案

    （一）方案概述：
    本方案基于流媒体技术，由录播工作站、数据库服务器、媒体服务器和WEB服务器四部分构成，集录播、媒体格式转换、VOD视频点播、网络视频广播（直播）、媒体文件存储管理等功能与一体。系统构架如下图：
   

    （二）系统功能详细描述及在培训过程中的典型应用

    1、录播与格式转换：
可以实现对 VCD、DVD、录像机、摄像机、卫星电视、有线电视等音视频信号的采集录制，并同时完成流媒体格式转换。
    典型应用：
    （1）可以通过本系统与有线电视信号相连，将录播模式设为“自动录播”，将如中央电视台的“对话”、“经济半小时”等栏目自动录制和存储在服务器上，公司员工可以通过下面的VOD视频点播功能点播收看。
    （2）公司培训时可以利用本系统将培训过程录制下来，制成标准培训课件，存储在本系统中。无论培训缺勤员工还是新员工都可以随时通过下面的VOD视频点播功能点播收看。以后同一主题的培训基本就不用重复组织了。

    2、媒体格式转换
    可以完成传统音视频文件(mp3、avi、mpg 等)到流格式文件的转换，针对不同格式、来源的资料，提供简洁方便的转化工具，实现多种介质资料转换，特别方便在计算机和网络中存储和传输。
    典型应用：
    可以将培训用的VCD等音像资料转换成流媒体文件存储在计算机及数据库中。

    3、基于广域网和局域网环境的VOD视频点播：
    基于广域网的应用解决了防火墙的瓶颈；基于局域网的应用可以使直播用户访问量不受限制;由于采用流式传输而不能将文件下载到本地机器上，可以有效地避免文件被传播以及由此带来的商业秘密泄漏。
典型应用：
    公司局域网用户随时可以登录WEB服务界面，根据自己需要点播所需的视频节目参加培训学习。还可以设置为外部访问服务，驻外公司员工或者代理商通过授权帐户和密码进行视频点播参加培训。

    4、基于广域网和局域网环境的广播和现场直播：
    能够实现一对多的广播；实现重要会议、培训等活动的现场网络直播
典型应用：
    公司举行的重要的会议或者培训，可以通过本系统进行现场网络直播，公司驻外员工无须返回公司即可通过互联网进行观看，节约了时间和往返费用。

    5、媒体文件的分类存储、管理与维护
    只需进行数据库管理就可以实现基于WEB的用户访问页面的自动生成，方便管理使用，并具备强大的文件检索功能

  四、典型用户山大联润人力资源部的使用效果评估

    山大联润人力资源部使用本系统后，明显地提高了培训效率和效果。表现在：

    一、重复劳动降低，培训组织工作量明显降低。
    采用录播课件功能后，培训过程中的重复劳动明显降低，培训讲师可以有更多的时间和精力开发更多和质量更高的课件，可以有更多的时间进行工作过程辅导。人力资源部培训负责人员可以有更多的时间组织开发培训课件；可以根据员工个人情况制订个性化的培训方案；对培训的过程无须监督，只需要对培训效果进行评估。

    二、培训时间更加自由和方便
    采用VOD功能后，基本勿需集中培训，节约了场地、时间、费用，员工也不会错过培训，可以根据自己时间自由安排学习。

    三、有效的加强了知识管理
    公司自己开发的培训课件本身就是知识管理的重要形式，对培训课件的整理和提高有效地促进了公司的知识管理，保持了内部知识和经验的连续性。

    四、培训组织的有效性促进了公司人力资源的增值、间接地促进了公司价值创造。
    较好的培训组织发挥了培训在人力资源管理中的作用，使培训成为人力资源保值增值和公司价值创造的重要环节。
（正文完）

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