1、服务对象分类
   1）保内用户
     从投标方采购设备，并由投标方负责集成且未到合同规定保修结束时间的用户；与投标方签订系统维护合同，且未到合同规定保修结束时间的用户；
    2）保外用户
     从投标方采购设备，并由投标方负责集成而已过合同规定保修结束时间的用户；与投标方签订系统维护合同，已过合同规定保修结束时间的用户；
    3）其他用户
     未与投标方签订任何设备或服务合同的用户；

   2、服务承诺
   1）保内用户
     根据用户所购买的保修级别提供相应的保修服务；到用户现场的技术支持及系统维护；远程系统维护；通过电话或MAIL提供技术支持；提供升级及文档的更新；
    2）保外用户
     到用户现场的技术支持及系统维护
     远程系统维护
     通过电话或MAIL提供技术支持
    3）其他用户
     若为系统维护问题，第二次接到支持请求电话，提供电话或MAIL方式的技术支持
     若为设备性能或方案配置问题，转接相关事业部售前工程师